Конфлікт – відсутність згоди між двома чи більше сторонами. Ми часто інтуїтивно відчуваємо конфліктну ситуацію, що наближається, але не знаємо, як діяти.
У програмі "Ранок Вдома" психолог Наталія Підлісна назвала чіткі ознаки конфлікту та розповіла, як навчитися знаходити конструктив та вирішувати конфлікти без образ.
Експерт каналу "Дім" радить поняття конфлікту розбирати "на атоми". Адже завжди існує передконфліктна стадія, але, на жаль, її ознаки люди помічають лише тоді, коли починається конфлікт.
“Спочатку відбувається інцидент, а потім іде розвиток ситуації. Коли люди вже розуміють, що виник конфлікт, то шукають союзників, а згодом займаються взаємними звинуваченнями, обговоренням недоліків один одного. На цьому етапі проявляється агресія, хамство, гнів. Тут виявляються всі ознаки конфлікту, завдяки яким ми маємо негативний досвід, відчуваємо негативні почуття”, – пояснює Наталія Підлісна.
Психолог розповіла про види стратегій цивілізованої поведінки у конфліктній ситуації:
Перша стратегія – це уникнення. Коли ми жартуємо та починаємо відмовлятися від спілкування з протилежною стороною або взагалі не визнаємо наявність проблеми. Іноді це працює, але статистика свідчить у тому, що це буває дуже рідко.
Друга – це поступки. Це вміння прийняти думку протилежної сторони. Таку тактику можна застосувати, якщо ви помилилися і готові це визнати, або наслідки конфлікту для вас не є критичними.
Конкуренція – це коли ви жорстко, непримиренно обстоюєте свою позицію. Цю стратегію слід застосовувати лише тоді, коли ви впевнені у своїй правоті і можете довести її не емоціями, а фактами.
Є стратегія примирення – це взаємні поступки, компроміси. Іноді це буває корисним навіть тоді, коли дві сторони не вирішують конфлікт, а хочуть його уникнути.
Наступна стратегія – це співпраця. Це коли ви враховуєте інтереси обох сторін. Цей варіант вважається добрим. Однак він потребує готовності до співпраці. На жаль, так буває нечасто. Така стратегія працює, коли сторони втомились від конфлікту.
“Є чотири простих правила поведінки у конфлікті. Перше: "одна ситуація – один конфлікт". Якщо ви вже мали конфліктні ситуації з цією людиною, не згадуйте про це під час нової сварки. Правило друге – говорити від свого “я”. Замість звинувачень під час сварки краще використовувати наступні фрази: "Я засмучений ситуацією. Мене бісить такий стан справ". Третє правило – не узагальнювати. Узагальнення – ворог конкретики. Правило четверте – не бити нижче за пояс. Кожна людина має свої комплекси, якісь секрети. Під час конфлікту не потрібно розкривати чужих секретів чи шантажувати”, – радить Наталя Підлісна.
