Клієнти фінансової установи "ПриватБанк" стикаються із проблемою подвійного списання коштів при оплаті покупок банківською карткою. Причини цього та способи повернення грошей описані в цій статті порталу "На Пенсії".
Один із клієнтів фінансової установи "ПриватБанку" звернувся до банку зі скаргою на подібну ситуацію, повідомляє портал Мінфін. При розгляді з'ясувалося, що при оплаті товару банківською карткою через систему liqpay на сайті магазину фінансова установа "ПриватБанк" списала кошти двічі. При цьому перший платіж було відображено у мобільному додатку Приват24 як блоковані кошти, а другий платіж – як успішна транзакція.
Постраждалий клієнт наголосив, що при першій спробі вирішити цю проблему через онлайн-чат ПриватБанку, йому повернули заблоковані кошти, але після деякого часу кошти знову були списані та відзначені як заблоковані. Вдруге клієнт намагався докладно пояснити ситуацію представникам банку, надавши чеки про обох операціях, але це не дало результату.
Представники фінансової установи "ПриватБанку", відповідаючи на скаргу клієнта, заявили, що такі випадки можливі. У ПриватБанку зазначили, що це пов'язано з тим, що якщо кошти були заблоковані в момент оплати банківською карткою, але товар чи послуга не були отримані, то магазин може ініціювати операцію. Зазвичай у таких ситуаціях блокування знімається протягом кількох днів після транзакції.
У банку також додали, що якщо операція невдала, то клієнт банку може звернутися до служби підтримки ПриватБанку та подати заявку на розблокування суми. Для цього потрібно надати копію чека про повернення товару або скасування операції.
Представники ПриватБанку заявили, незалежно від ситуації, грошову суму, помилково списану з картки, буде повернуто на баланс власника протягом 11 днів.
Раніше ми розповідали, що клієнти ПриватБанку можуть отримати по 25 тисяч гривень: подробиці нової акції.
