"ПриватБанк" в Україні - один із найпопулярніших банків, але навіть така популярність не захищає його від критики з боку клієнтів. Нещодавно один із клієнтів "ПриватБанку" поділився своїм досвідом на сайті Мінфіну, описавши проблему з оплатою товару через банківську картку.
За його словами, покупку було здійснено на сайті онлайн-магазину через систему Liqpay, але виявилося, що "ПриватБанк" зняв гроші двічі. Першу суму було позначено в інтернет-банкінгу як "заблоковані кошти", а другу - як успішну оплату. Проте гроші було списано двічі, незважаючи на помилку при першій спробі оплати товару.
У відповідь на скаргу клієнта ПриватБанк уточнив кілька деталей. Вони пояснили, що такі ситуації можуть виникати, коли при спробі оплати карткою сума блокується на картці, але товар чи послуга не було отримано. Найчастіше ці блокування скасовуються протягом кількох днів з ініціативи точки продажу. Власник картки "ПриватБанку", якщо він має підтвердження невдалого проведення операції (копія чека повернення товару, скасування операції тощо), може звернутися на підтримку "ПриватБанку" та подати заявку на розблокування суми.
У будь-якому випадку сума транзакції, яка не відбулася, повертається на баланс картки протягом 11 днів.
Проте такі інциденти можуть створювати невдоволення серед клієнтів та впливати на репутацію банку. Хоча "ПриватБанк" надає клієнтам можливість вирішити такі проблеми через службу підтримки. Ситуації, коли гроші були списані неправильно або двічі, можуть бути дратівливими, але банк прагне вирішити їх у найкоротші терміни та забезпечити задоволення своїх клієнтів.
Загалом ситуації, коли кошти списуються двічі чи неправильно, створюють невдоволення серед клієнтів і можуть вплинути на репутацію банку. Вони викликають незручності для клієнтів, вимагають додаткових зусиль для вирішення проблеми та можуть підірвати довіру до банку.
Раніше ми писали про те, як не стати жертвою шахрайства під час використання Приват24.
Також ми повідомляли, що українці масово виводять гроші із банківських рахунків.
