"ПриватБанк" в Украине - один из самых популярных банков, но даже такая популярность не защищает его от критики со стороны клиентов. Недавно один из клиентов "ПриватБанка" поделился своим опытом на сайте Минфина, описав проблему с оплатой товара через банковскую карту.
По его словам, покупка была совершена на сайте онлайн-магазина через систему Liqpay, но оказалось, что "ПриватБанк" снял деньги дважды. Первая сумма была помечена в интернет-банкинге как "заблокированные средства", а вторая - как успешная оплата. Однако деньги были списаны дважды, несмотря на ошибку при первой попытке оплаты товара.
В ответ на жалобу клиента "ПриватБанк" уточнил несколько деталей. Они объяснили, что такие ситуации могут возникать, когда при попытке оплаты картой сумма блокируется на карте, но товар или услуга не были получены. В большинстве случаев эти блокировки отменяются в течение нескольких дней по инициативе точки продажи. Владелец карты "ПриватБанка", если у него есть подтверждение неудачного проведения операции (копия чека возврата товара, отмены операции и т. д.), может обратиться в поддержку "ПриватБанка" и подать заявку на разблокировку суммы.
В любом случае, сумма транзакции, которая не состоялась, возвращается на баланс карты в течение 11 дней.
Однако такие инциденты могут создавать недовольство среди клиентов и влиять на репутацию банка. Хотя "ПриватБанк" предоставляет клиентам возможность решить подобные проблемы через службу поддержки. Ситуации, когда деньги были списаны неправильно или дважды, могут быть раздражающими, но банк стремится решить их в кратчайшие сроки и обеспечить удовлетворение своих клиентов.
В целом, ситуации, когда средства списываются дважды или неправильно, создают недовольство среди клиентов и могут повлиять на репутацию банка. Они вызывают неудобства для клиентов, требуют дополнительных усилий для разрешения проблемы и могут подорвать доверие к банку.
Ранее мы писали о том, как не стать жертвой мошенничества при использовании Приват24.
Также мы сообщали, что украинцы массово выводят деньги с банковских счетов.
